1. Een goede voorbereiding is het halve werk
Maak een agenda met breaks van minimaal 15 min en deel deze met je meekijkers. Bijvoorbeeld door elke sessie los in Google Calendar te plannen, inclusief duidelijke instructies. Plan ook nu gewoon reserves in die kunnen inspringen bij no-shows. En vergeet vooral niet een telefoonnummer te delen waarop respondenten je kunnen bereiken. Zo voorkom je lange (wacht)pauzes en daarmee het afhaken van meekijkers.
2. Ga voor de beste remote tool
Remote tools zoals Lookback en WebEx maken het meekijken makkelijk en bieden de mogelijkheid aan het einde na te bespreken via een chatfunctie. Zo blijft niemand achteraf met onbeantwoorde vragen zitten. Naast een goede tool is het slim om een hotspot te creëren - mocht je wifi opeens niet meer goed werken. Haperingen tijdens een interview zijn vervelend: ze doorbreken de concentratie en maken het lastig om een interview te volgen.
3. One format to rule them all
Het zorgt voor veel duidelijkheid als je van tevoren een format doorstuurt waarbij je aangeeft op welke punten iedereen precies moet letten. Denk hierbij aan het noteren van de top 5 positieve, negatieve en overige inzichten per respondent. Een duidelijk format helpt bij het opslaan van de juiste informatie en voorkomt dat belangrijke inzichten verloren gaan.
4. De onderzoeker heeft een maatje nodig
Een moderator welteverstaan. Deze persoon is het aanspreekpunt voor de meekijkers. Creëer één vast kanaal van communicatie waar meekijkers makkelijk met elkaar en de moderator kunnen overleggen. Een Slack-kanaal of WhatsApp-groep bijvoorbeeld. Hier kan een moderator ook updates geven en technische vragen beantwoorden. Het zou erg jammer zijn als je stakeholders verliest door technische problemen die je gemakkelijk had kunnen voorkomen. De chat van de remote tool? Die gebruik je alleen voor vragen aan de onderzoeker.
Dit werkt misschien nog wel beter dan onderzoek in ons UX Lab — Head of Digital UX, KPN
5. Trap altijd af met een kick-off
Met een kick-off zorg je dat alle neuzen dezelfde richting op staan. Dit is het moment om de juiste toon te zetten en meekijkers duidelijk te maken dat ze een cruciaal onderdeel zijn van het project en maakproces. Zorg dus dat iedereen aanwezig is en benadruk het doel van het onderzoek, de planning en wat je van de meekijkers verwacht.
6. Hergroepeer tijdens de rust
Met rust bedoelen we een recap. Een tussentijds moment waarop alle meekijkers hun eerste input leveren en alvast feedback geven op de interviews. Maak vooraf wel duidelijk welke input je verwacht. Bijvoorbeeld “deel je 3 belangrijkste inzichten”. Dankzij een recap voelt iedereen zich gehoord en onderdeel van de groep. Zo houd je de energie erin en verlies je geen waardevolle informatie.
7. Terugkijken is net meekijken
Neem daarom je sessies op. Handig voor jezelf om later terug te kijken. Maar ook voor meekijkers die netwerkproblemen hebben. Zij kunnen dan op de dag zelf een sessie terugkijken nadat deze is afgelopen. Hierdoor lopen ze maar één opname achter en krijgen ze zonder live videoverbinding toch alles mee.
.png)
