VodafoneZiggo gebruikt het Internet of Things (IoT) om apparaten aan het internet én aan elkaar te verbinden. Maar hoe koppel je de doelgroep aan het IoT? En wat kun je daar eigenlijk uit halen als bedrijf en als klant? We werkten samen naar een ‘full managed service’ voor zakelijke klanten toe – zoals dat zo mooi heet. Met ons onderzoek en data-gedreven inzichten helpen we VodafoneZiggo (nog steeds) met het nemen van strategische beslissingen, hebben we innovatieve technische toepassingen neergezet en wordt de doelgroep gekoppeld aan het IoT. Het IoT bengt eindeloze technische mogelijkheden met zich mee. Dit is natuurlijk hartstikke interessant voor een telecomreus met een groot netwerk zoals VodafoneZiggo. Maar zitten hun klanten wel te wachten op het IoT? VodafoneZiggo vroeg ons dit te onderzoeken.
.jpg)
VodafoneZiggo Group B.V. is een Nederlandse aanbieder van televisie, internet en telefonie. Het bedrijf is in 2017 ontstaan na een fusie tussen de Nederlandse activiteiten van Liberty Global en Vodafone. Eind 2020 had het bedrijf 3.836.300 huishoudens als vaste klant en 5.189.800 SIMs als mobiele klant.
Allereerst namen we kwalitatieve interviews af bij klanten in de zorg, bouw en transport. Deze interviews waren vooral gericht op hun dagelijkse werkzaamheden: waar liepen zij in hun werk tegenaan? Hoe zou een nieuw IoT systeem van VodafoneZiggo hierbij kunnen helpen? Op basis van de opgedane inzichten, en de kennis van VodafoneZiggo, maakten we een prototype van een online omgeving waar mensen zelf met het IoT aan de slag konden.
“We zijn nooit helemaal klaar en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren” – Product Owner IoT Incubator Projectteam
Naast kwalitatief onderzoek, verzamelden we ook kwantitatieve gegevens om de wensen en behoeften van de doelgroep te kunnen onderbouwen. We namen een survey af onder 150 medewerkers, verdeeld over de drie sectoren. Hieruit leerden we welke functionaliteiten mensen zochten in de online omgeving. Deze inzichten nemen we mee in het verdere ontwikkelproces, om hier verder op in te kunnen spelen.
Eigenlijk is ons werk bij VodafoneZiggo nooit helemaal klaar; het is juist nog volop bezig en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren. We doen telkens nieuwe inzichten op, passen het prototype aan en testen deze opnieuw. VodafoneZiggo is druk bezig met nieuwe business-berekeningen op basis van de uitkomsten van onze survey. Met ons onderzoek en onze data-gedreven inzichten helpen we VodafoneZiggo met het nemen van strategische beslissingen. We stellen steeds de vraag: Welke toepassingen van het IoT zijn interessant voor de doelgroep? Zo zetten we innovatieve technische toepassingen neer waar mensen echt iets aan hebben.
