CheapTickets wilde bezoekers sneller en makkelijker hun droomvlucht laten boeken. Samen met onze designcollega’s van Soda hebben wij hiervoor het volledige zoek-en boekproces vernieuwd. Dit hebben we gedaan op basis van strategische gesprekken, waarin de focus werd bepaald. Lees hoe wij de website vernieuwden, de mobiele conversie lieten stijgen met 62% en ook de bijverkopen een vlucht namen!
Het in 2011 opgerichte CheapTickets heeft met ruim 2,5 miljoen klanten een groot bereik. Via de website vergelijken en kopen deze klanten vliegtickets. Ook worden er hotels, huurauto’s, verzekeringen en andere reisgerelateerde diensten aangeboden.
De website was nodig aan vernieuwing toe: zowel aan de achterkant qua techniek, als aan de voorkant qua gebruiksvriendelijkheid. Daarnaast bezoeken klanten de website vaker via hun mobiel in plaats van desktop, terwijl de conversie op mobiel een stuk lager lag. Werk aan de (web)winkel dus!
Het volledige zoek- en boekproces moest worden vernieuwd. Op basis van strategische gesprekken werd bepaald waar we ons op gingen focussen. Zo werd voorheen de bezoeker overspoeld met keuzes, nu hoeven er maar vijf velden ingevuld te worden. En hoppa: alle relevante opties rollen er direct uit. In ‘de helper’, het paneel naast de zoekbox, worden opties pas aangeboden wanneer ze relevant zijn. Zo ziet de gebruiker alleen content die relevant is en tegelijkertijd niet afleidt van het boekingsproces.
Als de bezoeker eenmaal een vakantiebestemming heeft geselecteerd, komt hij terecht in het overzicht van alle mogelijke vluchten. Eerst werd dit op één hoop gegooid. In het nieuwe design zijn filters toegevoegd, zodat je veel sneller de perfecte vlucht vindt. Door de laagste prijs bij iedere filteroptie te tonen, weet je direct welk effect een bepaalde keuze heeft op de ticketprijs.
Je droomvlucht gevonden? Dan kom je, nadat je die geselecteerd hebt, terecht bij de extra’s zoals verzekeringen. Dit scherm biedt minder opties, zodat je sneller het vliegticket in de pocket hebt.
In het ontwerpproces waren user insights ontzettend waardevol. Analytics, AB-testen en vooral user tests. Vanuit Milkshake Research nodigden we potentiële gebruikers uit om prototypes van de nieuwe website te testen. Dit deden we op een iteratieve manier. Hierbij legden we het nieuwe ontwerp voor aan testgroep:
1. De feedback verwerkten we direct en met de verbeterde versie gingen we door naar de testgroep
2. De verbeterde versie daarvan lieten we weer zien aan testgroep
3. Bij deze aanpak is UX research verweven in het designproces. Zo maak je een product dat naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep.
Door het beperken van het aantal keuzes, het toevoegen van filters en het tonen van alleen relevante dingen, haakt de bezoekers minder snel af in de boekingsfunnel. Dat zie je meteen terug in de conversie. Op mobiel is het aantal verkochte vliegtickets zelfs met 62% gestegen!
Door aanpassingen naar aanleiding van ons onderzoek, stegen de hotelboekingen met 29%. Het bijboeken van een huurauto nam met 26% toe. En er werden 7% meer verzekeringen afgesloten.
