Binnen de grote steden van Nederland zie je ze steeds vaker staan: deelvervoersmiddelen. De deelstep, -fiets, -scooter of -auto. Een makkelijke manier om snel van A naar B te reizen. Aangekomen op je eindbestemming? Dan laat je het vervoersmiddel achter voor een andere gebruiker.
Superhandig. Maar die handigheid valt of staat met gebruiksvriendelijkheid. En die is niet pas relevant tijdens het ritje, maar al na het downloaden van de app. Een matige onboarding kan funest zijn voor het gebruik van het product. Het beïnvloedt de perceptie van je merk, gebruiksvriendelijkheid en kan zorgen dat gebruikers je product links laten liggen. Slechte recensies schrikken bovendien toekomstige gebruikers af.
Wij van Milkshake Research hebben daarom gekeken naar de app-onboarding van drie veelgebruikte deelvervoersmiddelen: felyx, Check en Hello-Bike. We hebben specifiek gekeken of onze vragen beantwoord werden tijdens het aanmelden en hoe makkelijk en snel we dit proces konden doorlopen. Om vervolgens natuurlijk onze rit te beginnen.
Hoe we beoordelen
We hebben de onboarding van de drie apps getest met behulp van een cognitive walkthrough. Een methode zoals wij die in een user test voorschotelen aan een participant, doen we dit keer met onze eigen experts. Inderdaad, een soort expert review. We denken hardop voor onszelf en leggen onze observaties naast elkaar.
We beoordelen de gebruiksvriendelijkheid van de onboarding op basis van scores op informatievoorziening en efficiëntie. Deze elementen kunnen een negatief, matig of positief effect hebben op de gebruikservaring.
Een goede onboarding voorziet gebruikers van de juiste informatie op het juiste moment, zodat er zonder problemen gestart kan worden. Daarnaast moet deze gemakkelijk en efficiënt verlopen. Dit zorgt voor een hogere conversie naar gebruik.
Het testscenario
Je hebt morgen een afspraak aan de andere kant van de stad, maar vanwege corona heb je geen zin in het reguliere ov. Omdat je morgen niet te ver wilt lopen naar een vervoersmiddel doe je goed onderzoek, naar meerdere aanbieders. Je downloadt drie apps en meldt jezelf voor alle drie aan.
